杨方对关山的表态当然满意,却也对关山有了惺惺相惜之感。坦白说,关山与他的年纪相差没多少,但关山使顺风舵的本领,与他相比,有过之而无不及。
关山对他的注视似乎灵犀相通,只见他苦笑了一下,说道:“只是,杨总,我很想知道为什么?毕竟是我老同学,就算帮不上忙,多少还是要交待一下的。”
“韩菲,对吧?”杨方说道:“你这个女同学名叫韩菲。其实,我并不认识她。但,在这件事里的,并止她,还有其他人。我想看看,她筹不到钱,走投无路,将会发生些什么!”
这明显不是问题的答案,而是出人意料地把问题扩了边界。关山飞快地在心里弹起了算盘,他决定什么也不再问,向杨方微微躬了下身子,转身走了。
与其去掺乎杨方的事,不如去处理一下颜姐的需求。
至于韩菲,同学本就是一张两面都可以用的牌,一方面应该帮忙,另一方面,只要处理得好,人家不会想到你根本没有去帮忙,反倒是——同学都处理不好,那这事的难度,是正儿八经实实在在的了,无法强求。
客户则不一样。客户永完觉得你不够尽心,永远觉得自己的诉求是合理的,是可以得到满足的。只要稍有差池,那不好意思,肯定是你的错。而且,这样的责难,你还必须全都收着,不得反抗,因为,客户是能给你真金白银给你未来的。
相比之下,同学算什么?同学其实是让你为已经过去的时光偿人情债或者情怀债——既然已经过去了,那又有什么大不了的。
所以,关山需要认认真真面对颜姐的需求,要想办法去满足她的需求。在这类关系里,只要有一次打了折扣,那么,这该死的客户就有可能成为别人的。
需要与被需要之间,本就没有绝对的忠诚。
客户需求的响应速率是保障服务满意度的重要指标。所以,从杨方办公室出来,关山立马先给熟络的装修公司打了电话,然后,领着一个同事,驾车直奔富龙大厦。
“富龙大厦十八层,行影假日……”坐在副驾上的女同事姓林,名叫林娇娇,算是关山的心腹之选,她一边用手机翻查着信息,一边嘀咕道:“老大,旅行社现都已经混到要减衣缩食了?”
关山没理她,他脑子里浮现着韩菲的样子,心里正在盘算着如何向韩菲撒谎。
过了一会,林娇娇又问了一句:“老大,我先给这个颜姐打个电话,告诉她我们来拍照?”
当然不仅是拍照,装修公司的人也在赶过去的路上。
“不用,”关山说道:“我们直接过去,让她的人给她打。”
“哦。”林娇娇眼珠子一转,心领神会。
事实上,颜姐要是接到他们的电话,估计也没有情绪给他们的服务态度加分,因为她正在和一个同在一座城却已然两年没联系的亲人会面。
这个人,就是颜影影。
没错,颜姐就是颜影影的堂姐,颜新玉,行影假日旅行社老板李同的老婆。
“有事说事,我没时间。”颜新玉一副不耐烦的样子。
“姐——”
颜影影最终还是憋出了这个字,然而,颜新玉看都不看她——她几乎在那一瞬间压低了自己的视线,似乎宁可去看见任何别的什么,也不愿直视眼前这个堂妹。
颜影影当然是做足了心理准备的,堂姐的这个反应,她能承受。
“姐,约你出来,我想对你说对不起,也对叔叔婶婶说对不起。”
毕竟说到了长辈,颜新玉的表情缓和了不少:“你该自己向他们说,跟我说有什么用。”
“嗯,姐,我知道,过些日子,我就回家,就算他们不给我进家门,我也要回家,我给他们跪下……”
颜新玉没让她往下说:“是家里没让你回去吗?是你自己不认这个家好吗?!”
这话把颜影影的嘴堵住,却开了眼眶的闸,泪水扑簌簌。
“哭,这样好看吗?”颜新玉从包里翻出来一抱纸巾,扔给她。但她看了它一眼,却没有拿,怯生生的眼神在呼级起伏中,只想黏着姐姐。
颜新玉没好气,麻利地抄起纸巾包,抽出一张来,伸手去帮她擦,她也乖巧地伸脸过来。颜新玉把那张脸拭干,手指点了一下她的额头:“还当你是你小姑娘吗?!”
颜影影嘟了一下嘴,脸上也换了个神色,就像阳光从窗外洒了进来。
“七年了,你别以为在我跟前撒撒娇就能过去!”颜新玉恨恨地说道。
颜影影深吸一口气:“姐,我知道。但今天约你出来,就是想告诉你,那七年,结束了。我想自己重新来过。”
颜新玉瞪大了眼睛:“你什么意思!”
“我在离婚”
“离婚?”
“嗯,离婚!我不能再错下去了,不能再误人误己。”
“你又在作!”
“姐,我已经搬出来了,开了间蛋糕店。”
“我知道!”
“你知道?”颜影影很诧异,同时心里一股暖流向上涌。
“你这做了什么生意我都知道,你有什么大惊小怪的。每次你都是不了了之,这次有什么特别吗?”颜新玉瞥了她一眼:“你为什么搬出来,多久了?”
听明白了,毕竟是姐姐,虽然这么多年没联系,但她还是在想办法关注到自己。颜影影心里暖烘烘的同时,也有了被庞爱的傲娇。
“反正,久到我已经把蛋糕店开了起来。姐,你怎么,