第274章 公关危机的处理模板（继续二合一大章）(2/3)

“那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光，是优客良品的创始人，我没有显赫的背景，事实上我父母双亡，在我初中的时候，我是由我姐姐带大的，这几年不是流行草根文化么，我真的是草根，没有高明的商业技巧，只是一个朴实的理念，那就是为我的客户创造优质的消费体验。”

“至于年轻不年轻的问题，从一些意义上来说，我是很年轻，只有19岁……”

说到这里所有记者奋笔疾书，什么意思？十九岁掌握一家销售额达数亿的企业，这得是多大的新闻？

“……但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优客才能从不规范走向规范。”

尤其是镜头扫到黎文博，妈的，他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬。

“另外，我还是中海大学一名大一学生，学习的是商业部分的内容，”

到此为止，其实是整个发布会的高潮，

没人管什么这质量、那质量，所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头上。

后来的问题就有些奇怪了。

比如他们会问：你如何掌控这家公司？

你为什么会在这个年纪就创业？

你的逆袭经历是怎样的？

……

甚至还有，你单身吗？

风向不对，温晓光结束了这一次发布会，半个小时候后优客正式在官网给出针对此次事件的回应。

第一、向受到影响的顾客道歉。

第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案，给出联系方式，希望他们尽快和公司取得联系。

第三、希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督，由官方机构向公众发布结果，回应消费者的合理诉求。

第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的监督，认同这样的方式有利于顾客、用户和企业，并会在严格遵守法律基础的情况下，在接受各方公正的监督下，合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。

第五、希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场，避免进入恶性的、不健康的竞争。

第六、感谢支持，我们将继续努力。

完整的一份回应公告里，逻辑非常清楚，首先是歉意、随后是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击，第五点抢占道德制高点，第六点例行结尾。

这样一个公关危机的处理方式，简直就是模板。

再由温晓光本人的外貌和年龄加持，爆炸性的新闻在一个晚上就席卷整个网络，

他个人在镜头前的自信、沉稳以及幽默更是为他带来了大量的好评及理解。

勇敢承认错误、承担责任的正能量形象甚至为他带来了官方媒体的一致肯定，因为他处理危机，不靠恶意攻击对手、不靠引导舆论，形象正面到简直可以靠拢社会主义核心价值观。

什么叫企业担当和责任？

一个19岁的孩子给所有人作了一个榜样。

而在此时的凡客……

却很安静。

说实在话，他们的手段很刁钻，百分之80的情况下，企业都会在骤然而起的舆论批评中大受损失。

但谁也没想到，对手处理的如此漂亮。

陈年眯着小眼睛，脸部的肌肉紧绷，“现在应该怎么办？”

所有的高管都在。

“首先我们要挽回舆论对我们的不利倾向。”

因为这个事干的不光彩，人家明天办喜事，你前一个晚上去泼粪，完了还贱自己一身屎，说出来是要人笑掉大牙的。

“所以我认为我们要顺着优客对于‘举报监督’的看法去做。”

人家都说支持举报，对顾客有好处，他们是骑虎难下了。不接受举报肯定是说不过去。

陈年觉得自己脑阔痛。

又有人提议，“我们还得自查，我们的产品门类更多，更加复杂，相比于优客，管控起来难度更高，而且对方一开始就很注重在这方面下功夫。”

“我知道了！能不能不要长他人志气灭自己威风，说点我们可以取得优势的点？！不要一直这么被动好不好？！”

一时间，所有人噤若寒蝉。

“他这个人呢，装逼比做生意重要……”这是温晓光在给自己的团队谈话。

“陈年喜欢在公司内部做‘毛式管理’，就是批评与自我批评，摆了高姿态，主动让大家提意见，然后有些人就信以为真，真的提意见，可你想想他那个略为自卑的心态，根本是受不了这种指责的。”

“如果你们了解小心眼的人就知道，也许当时他高姿态的轻拿轻放，但心里有了口恶气不出，指不定哪天就拿出来搞你，所以批评完之后，事情就起了变化。”

已经是晚上了，大家还都没下班，这个晚上不好睡的。

虽说现在看来效果非常好，但不转化为销售额的赞美都是白嫖。

所以关键在明天。

但气氛轻松了许多，任知婕也不像之前动不动就‘卧槽卧槽的了’。

温晓光继续说：“我早就说过，这个人表达自我的yù_wàng超过了做生意的理智，你跟着这种领导干，你就会发现自己每天在和领导的缺点做斗争，而不是和对手做斗争。”

“你比如说，他做事情绪化，拍拍屁股做了决定，但是呢又不接受被指责，所以下属背黑锅，这能不出问题吗？”

任知婕奇怪，“不是拍脑袋做决定吗？为什么拍屁股？”