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护理人际沟通与礼仪

第一章人际关系

1.情感互动是护理人际关系的重要特征,而行为交往则是护理人际关系的沟通手段。

2.护理人际关系的基本特征:1专业性2时限性3复杂性4协作性5公共性

▲3.建立良好护理人际关系的意义:

1良好的护理人际关系有利于促进群体的团结。

2良好的护理人际关系有利于提高群体工作效率。

3良好的护理人际关系有利于发挥群体的才能与智慧。

4良好的护理人际关系有利于构建和谐的人文环境。

5良好的护理人际关系能极大地调动群体积极性,为建设和谐社会搭建平台,提供路径,加快驱动。

4.人际关系需求:1包容的需求2控制的需求3感情上的需求

5.人际关系行为表现:1主动型人格2被动型人格

6.密切人际关系的要素:

1平等待人、诚实守信是建立良好人际关系的前提2相互包容是密切人际关系的载体3加强修养,扩展爱好4主动交往,乐于助人5关注对方兴趣6称赞是对他人的肯定7表现真实自我8有意求助他人9记挂他人好处10保守对方秘密

7.人际交往的特点

1社会性2主观性3复杂性4情感性5目的性6决策性7学习性8志趣性

8.护患关系的表现形式:1社会道德与价值关系2利益关系3业务关系4法律关系

9.护患关系的特点

1护患关系是一种帮助性的人际关系

2护患关系的实质是满足患者的健康需要

3护患关系是动态发展的

1.相互认识—前提;情感互动—重要特征;行为交往—沟通手段

3.亲密距离(小于45c)

社交距离(1.2以上)

4.判断题

个人能力是影响人际关系的最主要因素(?品质)

在影响人际关系相似性因素中,性格是最主要因素(?态度)

情感互动是人际关系的重要特征(??)

第二章沟通

1.沟通:沟通就是信息的交流与共享,是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象,并获得预期反馈的整个过程。

2.沟通的含义:1信息的传递2信息的理解3信息的反馈

3.沟通的分类

(1)按照信息的载体分为:1语言沟通;2非语言沟通

(2)按照沟通是否有信息反馈分为:1单向沟通;2双向沟通

4.影响沟通的因素

(1)环境因素:1)物理环境:1声音2光线3其他2)社会环境

(2)个人因素

(3)信息因素

(4)传递途径因素

5.语言交流的特征:1隐私性2通俗性3启发性4渐进性

6.倾听的影响因素:(1)沟通环境1自然环境2社会环境

(2)个体因素

7.倾听的技巧

(1)保持自身良好的精神状态:1全神贯注2排除自身干扰3耐心倾听4明确倾听目的,寻找兴趣点

(2)排除外界干扰

(3)使用非语言交流

(4)及时给予反馈

8.说话过程中的注意事项:1语言准确2逻辑严密,条理清楚3适当重复和释义4准确得体,言之有礼5巧妙有趣

9.阅读的技巧:1明确读物内容的重点2记读书笔记3善于归纳总结4加强复习5选择合适的工具书

10.书写的技巧:1字迹规范、整洁2语句准确、流畅3修辞恰当、巧妙

11.非语言沟通的特点:1情境性2整体性3可信性4共同性

12.非语言沟通的运用

(1)触摸

(2)空间关系:1亲密距离2个人距离3社交距离4公共距离

(3)副语言:在沟通过程中,恰当的语速、语调、音量、音高、语气以及清晰的发音,都是准确进行沟通交流所必备的条件。

1非语言声音2语速3语调4音量5音高6发音7语气

13.其他身体语言:使用环顾技巧时要注意避免目光频频乱转,以免使人产生心不在焉、目空一切、毛毛躁躁,甚至心怀叵测的感觉。

(1)目光:1环顾2专注3虚视(2)表情(3)姿势

1.沟通三要素—说话者、信息、听话者

第三章礼仪

1.礼仪的起源:习惯-习俗-礼仪

2.礼仪外在表现形式相关概念:1礼貌2礼节3仪表4仪式

3.礼仪的主要内容:1礼仪常识2礼仪修养3个人礼仪4家庭礼仪5交际礼仪6公共礼仪7职业礼仪8服务礼仪9公务礼仪10商务礼仪11涉外礼仪12礼仪文书

4.礼仪的适用范围:1初次交往2因公交3对外交往4正式场合

5.礼仪的特征:1规范性2限定性3可操作性4共同性5差异性6统一性7传承性8通俗性9时代性

6.社交礼仪基本原则

1遵守自律原则2真诚守信原则3尊重敬人原则4平等相待原则5宽容体谅原则6适度得体原则7入乡随俗原则

7.标准体重的计算方法:

1男子标准体重(kg)=身高(cm)-105

2女子标准体重(kg)=身高(cm)-107.5

北方人理想体重(kg)=(身高-150)*0.6+50

南方人理想体重(kg)=(身高-150)*0.6+48

(1)轻度肥胖——实际体重超过标准体重11-19

(2)中度肥胖——实际体重超过标准体重20-29

(3)重度肥胖——实际体重超过标准体重30者

计算公式:体重指数(b2)


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