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护理人际沟通与礼仪
第一章人际关系
1.情感互动是护理人际关系的重要特征,而行为交往则是护理人际关系的沟通手段。
2.护理人际关系的基本特征:1专业性2时限性3复杂性4协作性5公共性
▲3.建立良好护理人际关系的意义:
1良好的护理人际关系有利于促进群体的团结。
2良好的护理人际关系有利于提高群体工作效率。
3良好的护理人际关系有利于发挥群体的才能与智慧。
4良好的护理人际关系有利于构建和谐的人文环境。
5良好的护理人际关系能极大地调动群体积极性,为建设和谐社会搭建平台,提供路径,加快驱动。
4.人际关系需求:1包容的需求2控制的需求3感情上的需求
5.人际关系行为表现:1主动型人格2被动型人格
6.密切人际关系的要素:
1平等待人、诚实守信是建立良好人际关系的前提2相互包容是密切人际关系的载体3加强修养,扩展爱好4主动交往,乐于助人5关注对方兴趣6称赞是对他人的肯定7表现真实自我8有意求助他人9记挂他人好处10保守对方秘密
7.人际交往的特点
1社会性2主观性3复杂性4情感性5目的性6决策性7学习性8志趣性
8.护患关系的表现形式:1社会道德与价值关系2利益关系3业务关系4法律关系
9.护患关系的特点
1护患关系是一种帮助性的人际关系
2护患关系的实质是满足患者的健康需要
3护患关系是动态发展的
1.相互认识—前提;情感互动—重要特征;行为交往—沟通手段
3.亲密距离(小于45c)
社交距离(1.2以上)
4.判断题
个人能力是影响人际关系的最主要因素(?品质)
在影响人际关系相似性因素中,性格是最主要因素(?态度)
情感互动是人际关系的重要特征(??)
第二章沟通
1.沟通:沟通就是信息的交流与共享,是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象,并获得预期反馈的整个过程。
2.沟通的含义:1信息的传递2信息的理解3信息的反馈
3.沟通的分类
(1)按照信息的载体分为:1语言沟通;2非语言沟通
(2)按照沟通是否有信息反馈分为:1单向沟通;2双向沟通
4.影响沟通的因素
(1)环境因素:1)物理环境:1声音2光线3其他2)社会环境
(2)个人因素
(3)信息因素
(4)传递途径因素
5.语言交流的特征:1隐私性2通俗性3启发性4渐进性
6.倾听的影响因素:(1)沟通环境1自然环境2社会环境
(2)个体因素
7.倾听的技巧
(1)保持自身良好的精神状态:1全神贯注2排除自身干扰3耐心倾听4明确倾听目的,寻找兴趣点
(2)排除外界干扰
(3)使用非语言交流
(4)及时给予反馈
8.说话过程中的注意事项:1语言准确2逻辑严密,条理清楚3适当重复和释义4准确得体,言之有礼5巧妙有趣
9.阅读的技巧:1明确读物内容的重点2记读书笔记3善于归纳总结4加强复习5选择合适的工具书
10.书写的技巧:1字迹规范、整洁2语句准确、流畅3修辞恰当、巧妙
11.非语言沟通的特点:1情境性2整体性3可信性4共同性
12.非语言沟通的运用
(1)触摸
(2)空间关系:1亲密距离2个人距离3社交距离4公共距离
(3)副语言:在沟通过程中,恰当的语速、语调、音量、音高、语气以及清晰的发音,都是准确进行沟通交流所必备的条件。
1非语言声音2语速3语调4音量5音高6发音7语气
13.其他身体语言:使用环顾技巧时要注意避免目光频频乱转,以免使人产生心不在焉、目空一切、毛毛躁躁,甚至心怀叵测的感觉。
(1)目光:1环顾2专注3虚视(2)表情(3)姿势
1.沟通三要素—说话者、信息、听话者
第三章礼仪
1.礼仪的起源:习惯-习俗-礼仪
2.礼仪外在表现形式相关概念:1礼貌2礼节3仪表4仪式
3.礼仪的主要内容:1礼仪常识2礼仪修养3个人礼仪4家庭礼仪5交际礼仪6公共礼仪7职业礼仪8服务礼仪9公务礼仪10商务礼仪11涉外礼仪12礼仪文书
4.礼仪的适用范围:1初次交往2因公交3对外交往4正式场合
5.礼仪的特征:1规范性2限定性3可操作性4共同性5差异性6统一性7传承性8通俗性9时代性
6.社交礼仪基本原则
1遵守自律原则2真诚守信原则3尊重敬人原则4平等相待原则5宽容体谅原则6适度得体原则7入乡随俗原则
7.标准体重的计算方法:
1男子标准体重(kg)=身高(cm)-105
2女子标准体重(kg)=身高(cm)-107.5
北方人理想体重(kg)=(身高-150)*0.6+50
南方人理想体重(kg)=(身高-150)*0.6+48
(1)轻度肥胖——实际体重超过标准体重11-19
(2)中度肥胖——实际体重超过标准体重20-29
(3)重度肥胖——实际体重超过标准体重30者
计算公式:体重指数(b2)